萝卜辣评｜基层部门“多行一步”，让“小诉求”不缺席法治守护

齐鲁(qílǔ)晚报·齐鲁壹点 吴昊 前段时间，潍坊市民黄女士在网购电动车时遭遇“货不对(huòbúduì)板”，想要退货时又因电池运输限制陷入300多元的运费纠纷，最终在潍坊市奎文区交通运输(jiāotōngyùnshū)局工作人员的帮助下成功维权。这起(zhèqǐ)看似普通的消费纠纷，背后却折射出了潍坊的基层治理中所蕴含的法治(fǎzhì)精神与(yǔ)人文关怀。 几乎在同一时间，潍坊的一名网约车司机李先生(lǐxiānshēng)在接单时，发现乘客并未一同上车，而是将几罐奶粉与母婴用品放到车上后让其单独(dāndú)运输。这一反常行为让李先生心中立刻警铃大响，几经思索选择了(le)报警，在警方的侦查下发现这是一起网络诈骗事件。作为网约车司机，李先生本(běn)可以“事不关己”“多一事不如省一事”，但(dàn)出于人道主义的关怀与心中的善念让他选择拿起法律(fǎlǜ)的武器捍卫他人的权益。“被(bèi)骗的是一位(yīwèi)五六十岁的中老年妇女，诈骗金额有好几万，对方骗她刷单挣钱，她就把(bǎ)现金藏在奶粉罐里给人家送过去了。”李先生说(shuō)，当事人到警察局之后才意识到自己是被骗了，一个劲儿流眼泪，在知道是李先生帮忙把钱留住了之后想要(xiǎngyào)专门感谢他，被李先生拒绝了，理由是“挣钱都不容易”。 在日常生活(rìchángshēnghuó)中，各类网络陷阱层出不穷，稍有不慎(shāoyǒubùshèn)就可能跌入“万丈深渊”，细看以上两件事，都是(shì)利用当事人在上网时不谨慎以及网络空间的(de)部分(bùfèn)漏洞而实施的经济类诈骗。但幸运的是，两位当事人最终都因为适时拿起了法律(fǎlǜ)的武器而减少了自己的损失。在黄女士的事件中，其坚持“运费全覆盖(fùgài)”的诉求，本质上是法治意识的具体体现。面对商家的无理拒绝，她没有选择妥协，而是(érshì)通过拨打两地市长热线寻求帮助，这彰显了潍坊市民对法治的信任，也从侧面烘托了潍坊市民在日常生活中对于市长热线的信任。 而随后(suíhòu)潍坊市奎文区交通运输(jiāotōngyùnshū)局的(de)(de)介入让事情的整体发展方向有了新的变化。作为(zuòwéi)交通运输主管部门，他们本不(bù)直接负责消费纠纷调解，但工作人员敏锐捕捉到事件中“物流运输”这个关键环节，主动将职能延伸到社会治理的末梢。这种“跨领域”的服务意识，打破了传统行政部门的职责边界，体现了“以人民为中心”的治理理念。在相关工作人员的采访中他们也表示，在理顺事情的第一时间他们就意识到黄女士可能遇到了“网络诈骗(zhàpiàn)”，“多行一步”便是对于黄女士的多一份(duōyīfèn)帮助。对此，潍坊交通局网约科的工作人员也表示，他们一直以来都对司机(sījī)进行相关的法治宣传与培训，像(xiàng)这样的诈骗事件他们也曾收集(shōují)过其他地区的案例给辖区内(nèi)的网约车司机们分享，希望大家引以为戒，时刻保持警惕，他们“多行的每一步”便是对于市民的多一份保护。 法治社会的成熟(chéngshú)，不仅需要制度供给，更依赖公民意识觉醒。黄女士坚持“运费全覆盖”的诉求，李先生面对可疑包裹果断报警，这些看似(kànshì)个体(gètǐ)的选择，实则是法治信仰的集体表达。在信息爆炸时代，网络诈骗、消费陷阱层出不穷，但市民的应对方式已悄然(qiǎorán)改变——从“自认倒霉”转向“依法(yīfǎ)抗争”，从“听天由命”转向“信任法律(fǎlǜ)”。这种转变背后，是法治宣传从“填鸭式说教”到“场景化渗透”的升级(shēngjí)。潍坊交通部门对网约车司机的常态化法律培训，市长热线在市民心中的“可信赖指数(zhǐshù)”，皆非一日之功。当法律知识转化为“李先生式”的敏锐(mǐnruì)直觉，当维权路径被简化为“一个电话”，法治便不再是抽象(chōuxiàng)条文，而是可触可感的“生活必备”。 法律作为公民维护(wéihù)公平正义的有力武器，任何侵权行为都应受到规范。这一起起事件(shìjiàn)的妥善解决，也激励着(zhe)更多市民在遇到问题时积极(jījí)运用法律武器维权，成为法治社会的参与者和推动者，同时，也彰显了潍坊这些年在法治宣传与实践(shíjiàn)深度融合(rónghé)方面的突出成绩，一个个基层工作人员的“多行一步”，让市民的“小诉求”始终不再缺乏法治的守护。