小小网格解民忧 接诉即办暖民心

“情急之下我首先想到社区，没想到网格员(yuán)这么快就帮我解决了难题，太感谢了！”居民刘女士(liúnǚshì)激动地说。5月8日(rì)下午，五里坨街道天翠阳光第三社区就收到了一份特殊(tèshū)礼物——居民刘女士亲手书写的(de)感谢信，字里行间满是对社区网格员高效解决抽油烟机排烟管道堵塞问题的感激之情。这封感谢信的背后(bèihòu)，是社区“智网实格”快速响应、为民解忧的生动实践。

此前，刘女士发现自家抽油烟机排烟管道堵塞，油烟无法正常(zhèngcháng)排出，严重影响日常生活。她多次尝试自行疏通未果，无奈向社区求助。社区网格员(yuán)接到反馈后，第一(dìyī)时间联系刘女士了解(liǎojiě)情况，协调专业维修师傅上门勘查。经(jīng)检查(jiǎnchá)发现，管道因长期(chángqī)未清理导致(dǎozhì)油污堆积，加上接口老化，最终(zuìzhōng)造成堵塞。找到问题根源后，社区与刘女士共同商讨了解决方案，由维修师傅现场拆卸清理管道、更换老化部件，并对整个排烟系统进行调试。网格员全程跟进维修进度，对各个环节仔细把关。经过多方努力，抽油烟机恢复正常运转，油烟排放问题彻底解决，刘女士的喜悦之情、感激之情溢于言表。

此次油烟管道堵塞问题的及时有效处置，是社区(shèqū)网格(wǎnggé)员接诉即办的一个缩影。下一步，社区将继续秉持“群众利益无小事，居民诉求指方向”的理念，用心用情解决居民急难愁(chóu)盼问题，不断(bùduàn)将群众的“问题清单”转化为“履职清单”，用实际行动赢得居民的信任与好评。

来源：五里(wǔlǐ)坨街道宣传联络站

作者：北京石景山官方(guānfāng)发布